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一培训,端茶倒水的姿势、说话的语气、处理投诉的方式,全部标准化。

这种模式,在八十年代初的上海,还没有第二家。

上海南京路分店成功了之后,苏宁并没有急着开第二家。

而是把第一家店的运营数据翻来覆去地看了好几遍,分析客单价、翻台率、复购率、成本结构,发现问题,调整,再发现问题,再调整,一直调到各项指标都稳定了,才开始找第二家店的店面。

他的扩张节奏有条不紊,像一个老裁缝量体裁衣,不急不躁。

第二家店开在静安,第三家店开在徐汇,第四家店开在黄浦。

每家店的位置都是他亲自挑的,不看风水看人流,不看装修看动线。

苏宁要求每家店的后厨布局都一模一样,灶台的位置、冰箱的位置、储物架的位置,全部统一,这样厨工在哪个店都能上手,不用重新适应,随时可以调换。

前厅也是一样,桌子的尺寸、椅子的高度、灯光的色温、空调的温度,全都标准化,客人走进任何一家店,感觉都差不多。

上海人认这个。

他们不喜欢惊喜,也不喜欢惊吓,他们就喜欢稳定的、可预期的、让人放心的东西。

大明御膳房给了他们这种东西和感觉。

杨麦香在上海南京路的店里遇到了好几个老顾客,起初她还是有些感到惊讶,后来就习惯了。

这些老顾客都是从上海去南京出差,或者顺路吃了一次就成了大明御膳房的回头客。

有的还特意带同事来尝鲜,说这家店在上海开得火,在南京更火。

杨麦香听了就想笑,大明御膳房是从南京开到上海的,怎么搞得像从上海开到南京似的?

不过她也没有去纠正,客人怎么高兴怎么来。

……
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