正对着大门的，是一个弧形的总服务台，台后站着三名穿着统一藏青色制服、佩戴工作牌的工作人员。
总服务台上方，悬挂着“咨询导引台”五个大字。
“柯省长、各位领导，一楼是民生高频事项专区。”
李安平抬手介绍，“我们把群众办事频率最高、最贴近日常生活的事项，全部集中在这一层，包括民政、人社、公安、卫生四个部门的窗口。群众进门就能办，不用上下跑楼。”
柯力兴点了点头，目光扫过大厅，忽然注意到总服务台旁边，立着一个醒目的牌子，上面写着“一窗受理??集成服务”。
“安平同志，这个‘一窗受理’是什么意思？”柯力兴停下脚步，指着牌子问道。
李安平上前一步，解释道：“柯省长，这是我们这次改革的核心创新之一。”
“过去群众办事，要自己找部门、找窗口，不知道该去哪个窗口，就来回问、来回跑。”
“我们现在推行‘一窗受理’，在一楼总服务台设置综合受理窗口，群众不管办什么事，先到总服务台，由导引工作人员进行初步审查、材料核对，然后统一受理、统一录入、统一分办到后台具体部门窗口。”
“群众只需要面对一个窗口，不用自己去找部门。”