夏文瑾转了一圈，正准备离开，忽然看到柜台角落里贴了张告示——
“本柜台电视机售后维修，请凭购机发票到南街综合维修站办理，维修等候期七至十五个工作日。”
七到十五个工作日。
夏文瑾把这行字一个字一个字地看了两遍，然后默默合上本子。
百货大楼的软肋，她找到了。
电视坏了，老百姓得自己搬到南街去修，等半个月。半个月没电视看，对于买得起电视的家庭来说，那是什么感受？
而她能提供的是——两小时上门，当场修好。
这就是差距。不在价格上硬拼，在服务上打出去。
从百货大楼出来，夏文瑾去了趟杨师傅的修理铺。
杨师傅正在给一台“红灯”牌收音机换变压器，满手机油，头也没抬。
“杨师傅，我想跟您再谈谈合作的事。”
“上次不是谈过了？”
“上次谈的是保修。这次我想谈另一件——培训。”