赵宇第一时间监测到负面舆情,结合专柜反馈,紧急向陈阳汇报:“老板,同行雇佣水军抹黑新品质量,伪造证据、散布谣言,已影响客流量和销量,还有不少消费者咨询退换货,再不澄清损失会更大。”
陈阳沉着应对,深知此次抹黑针对性极强,若不快速拿出实锤,将损害品牌口碑和开业成果。他当即召集团队,部署应对方案,明确分工、高效执行,全力化解风波。
应对工作全面展开:赵宇牵头澄清舆论,发布官方声明,附上权威质量检测证书,公开伪造证据与真实情况的对比图,揭露同行阴谋;联动平台封禁水军账号、******,邀请真实消费者分享试戴体验,引导舆论反转。
林晓团队选取新品样本,再次送往权威机构检测,出具详细报告,证明材质安全无刺激、不会过敏;同时公开生产流程视频,展示从原材料筛选到品质检测的全过程,增强消费者信任。
张琪对接三家专柜,安排工作人员现场讲解新品材质、展示检测报告,开展试戴体验,解答消费者疑问;开通绿色退换货通道,承诺无理由退换,妥善处理消费者诉求,守护品牌口碑。
陈阳亲自对接商场负责人,出示检测报告和同行抹黑实锤,争取支持,商场同意张贴澄清公告,协助引导消费者认清真相,维护开业秩序。
经过三天全力应对,质量风波顺利化解。线上水军账号被封禁,负面评论清零,澄清声明广泛传播,舆论彻底反转;专柜客流量回升,新品销量超越开业首日,已购消费者大多放弃退换货,品牌因及时负责的应对,收获更多信任。
在此期间,各项基础工作稳步推进。海外市场上,新增三家专柜销量攀升,其余四家签约专柜装修有序,剩余三家洽谈进入尾声;诺梵联名系列海外销量增长,双方联合优化联名款细节;五家新经销商业绩持续向好,新品订单不断增加。
国内市场上,张琪新增三名优质创业者签约,加盟店突破一百九十三家;加强现有加盟店运营指导和新品销售培训,提升新品销量;商超专柜与线上渠道新品热销,形成联动共赢格局。
供应链方面,刘悦持续优化管理,保障原材料供应稳定,根据销量调整生产计划、扩大产能;加强生产品质管控,每批产品出厂前严格检测,从源头防范质量隐患和同行可乘之机。
周末,陈阳召集团队复盘:“我们顺利完成专柜开