古民将这个问题拆解为几个核心矛盾:
1.客户支付能力弱与高服务价值的矛盾:小微企业主在困境中现金流紧张,对高额预付费敏感甚至无力承担。
2.客户信任不足与需要深度服务的矛盾:初次接触,客户对实验室的实际效果心存疑虑,不愿为不确定的结果支付高额费用。
3.服务效果滞后性与收费节点合理性的矛盾:财务改善是系统工程,效果显现需要时间,传统的按阶段或按时间收费难以准确匹配价值创造进程。
4.客户执行力不确定性与服务投入风险的矛盾:即使方案再好,若客户不执行或执行不力,服务价值为零,但实验室的投入已成沉没成本。
解决这些矛盾,需要一种创新的、能够重新配置风险、激励和信任的收费结构。古民提出的新思路是:“低门槛预付费+阶梯式对赌支付”组合模式。这不再是一份简单的服务合同,而更像一份基于共同目标的“财务健康改善协议”。
他与助理花费数日,反复推演细节,最终形成了新模式的初步框架:
一、服务分层与产品化包装
首先,将服务内容从原来单一的、定制化程度高的“深度咨询+辅导”模式,拆分为三个标准化程度递增、由轻到重的层级:
1.自助诊断工具包(A层级):价格极低(如数百元),甚至考虑部分免费。内容包括:标准化的财务健康自检清单、关键指标计算模板、常见问题应对指南、低成本优化建议清单等。客户自行购买、使用。其价值在于:a)极低成本吸引潜在客户,建立初步连接;b)让客户通过自我诊断,对问题有初步认知,自我筛选;c)为实验室提供潜在客户的数据和意向线索。
2.标准化方案模块(B层级):在客户使用A层级工具包并识别出具体问题领域(如“应收账款管理混乱”、“库存成本过高”)后,