但为了引起客诉，导购就说给顾客调换一件。但顾客不干，坚持要退货。
这时导购的一个朋友，是来等她下班的，刚好到店里，看到这种情况，就说这个顾客是故意的，就是想不花钱弄件衣服穿几天，她之前也碰到过好几起这个情况。
这个话要是背后说，也没有大问题。关键她当着顾客的面说，顾客哪里肯依？
而导购呢，她本来就有所怀疑，听朋友这么说，更是心里确定这个顾客就是故意的。她顿时不高兴了，因为今天是月底了，她的个人销售任务原本就还有些差距。若是被这个顾客恶意退单，很可能她这个的任务就完不成了，这是会影响她的奖金收入的。
就这样，她脾气也上来了，与那个因她朋友那句怀疑的话已经破防的顾客大吵起来。
店长刚发现那边出问题，问明情况呢，许佳与赵香君就进来了.
听完来龙去脉，许佳首先向那名顾客致歉，然后让店长给她退款。对于依诺公司而言，无论如何是不能与顾客在店内吵架的。
今天若是没有吵架的事情，或许许佳是支持店内与顾客讲道理的，可以先鉴定是否人为，再确认是否退货。
但现在发生了争吵，这边又在没有任何证据的情况下质疑顾客的行为是故意损坏服装，占公司便宜，人家顾客显然不会接受。
许佳选择了息事宁人.
等顾客走了之后，转过来对那名低着头的导购道：“今天这个事情，要给你个警告处分”
“凭什么呀”，旁边一声娇喝。(本章完)